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〔自由時報記者李信宏／新北報導〕一名新北市民到希臘度蜜月時遺失手機，她用飯店網路到國內通信業者的網站留言，由於留言時間剛好是台灣時間週六，客服人員直到週一上班才辦掛失，這段期間被盜打八千兩百多元，這名用戶認為留了言就算完成掛失，但業者認為不算，這筆錢誰付？雙方衍生爭議。

國內三大行動通信業者中華、遠傳及台灣大哥大的客服人員都說，手機遺失後，應立即打電話到客服中心，客服人員會馬上取消「外撥功能」，原來的電話門號就打不出去，不會被盜打，但掛失之前如果已被盜打，盜打的電話費仍須由消費者自行負擔。

新北市政府消保官蕭光展調查，網路留言算不算完成掛失？這確有爭議，電信業者雖有客服人員上網監看客戶留言，但不保證「馬上就看到」，萬一在這段「時間差」被盜打，責任不易釐清；且辦理手機停話必須驗證當事人的身分，透過網路留言也不利查證。

蕭光展邀集雙方調解，這名女子後來自付三千八百元，電信業者負擔四千四百一十元，達成和解。

蕭光展提醒消費者，發現手機或信用卡遺失時，應立刻打電話掛失，由業者的客服人員確認無誤後才算完成掛失程序；一般來說，從「通知掛失」的時間起算，用戶就享有免責權利，掛失後衍生的帳單，不能算到消費者頭上。