台灣三星昨日宣布，以客為尊的服務品質獲肯定，在遠見雜誌年度傑出服務獎中獲得首次增設的「行動電話服務類」首獎。而隨著Galaxy Note 3已在台上市，台灣三星行動與資訊事業部總經理杜偉昱表示，有信心Note 3可在10月拿下單機排行前幾名。
在台灣以體驗式行銷成為智慧型手機銷售龍頭的三星，杜偉昱表示，目前全台三星智慧行動館、生活館已有近百家，而為提供消費者更便利的服務，三星近期已在台中、新竹成立可提供售前到售後一站式服務的旗艦級據點，這類旗艦級據點坪數都有150坪，從體驗、購買配件、維修，到提供維修期間用戶所需的備用機，一應俱全。
除了在硬體展示環境上下工夫，人員的服務品質更是關鍵，杜偉昱表示，三星服務人員都必須遵循面帶微笑、即時服務、態度熱誠等的SMART原則，更重要的是，台灣三星要求所有服務人員正式上線前必須通過認證，包括半天至一天的教育訓練、操作測試、口試、網路筆試等，也歡迎電信業者門市服務人員參加認證，以旗艦產品Galaxy S4為例，通過認證者已高達900人。
而在其他的服務項目方面，三星指出，針對特殊狀況案件，服務中心內提供工程師面對面諮詢及維修服務，而當當用戶遇到產品使用困難，三星也已推出數位遠端諮詢服務，可藉由線上客服人員與消費者同步檢視消費者手機，排除障礙或引導消費者操作，而針對服務過的案件，透過抽樣電訪了解客戶的回饋作為持續改善服務品質的依據。
也因為體驗式行銷與以客為尊的服務品質奏效，三星有近1年時間蟬連國內智慧型手機銷售龍頭，日前更獲得遠見雜誌年度傑出服務獎的行動電話類首獎。
對於獲獎肯定，台灣三星行動與資訊事業部總經理杜偉昱則最感謝台灣的消費者，並謝謝大家認同三星是最聆聽消費者需求的品牌。
至於在Note 3銷售狀況方面，杜偉昱表示，台灣以往都佔三星高階機種全球銷售量1％左右，而Note 3全球上市1個月，銷售量突破500萬支，台灣銷售佔比遠遠超過1％，顯示Note 3在台銷售狀況非常好。
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