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【經濟日報╱編譯 莊雅婷】

Google公司7月正式關閉人氣火紅的RSS訂閱服務Google Reader，引來開發者韋瑟瑞爾（Chris Wetherell）怒批Google失去創新精神，要是現在還在職，寧可帶著創意出走。身為企業領導人，應該如何在權衡營運政策之餘，鼓勵員工不吝和組職分享好點子？

一手催生Reader的韋瑟瑞爾6月接受富比世雜誌訪問時說：「我絕對不可能在（現在的）Google體制內開發這項產品，我恨透了他們把我的概念拿來跟Google+比較，這讓人很失望。」

這番話點出Google內部更深層的問題。長久以來，Google組織內的創新文化，孕育出Gmail、Google News和Ad Sense等員工專案，進而成為Google的核心產品。

但現在即使成功的產品都可能被淘汰，員工創新研發的動力恐將因此減少。

曾與韋瑟瑞爾合作打造Reader的使用者經驗設計師碧洛塔（Jenna Bilotta）說：「現在如果員工有某些熱情想法，可能會覺得離開公司比較能保護自己的點子。」兩人都已離開Google。

這個例子揭露了什麼領導哲學？Associations Now雜誌資深編輯阿斯特奇斯（Mark Athitakis）指出，主管必須容許員工暢所欲言、揮灑創意，才留得住人才。他提供三個訣竅：

●勿好高騖遠：說來有點諷刺，Google Reader的遭遇可能引爆內部軒然大波，主要因為它是規模龐大、備受歡迎的產品，最後卻在各界雜音下黯然退場。鼓勵員工發揮創意的最佳方式，不是要求他們設法把營收提高兩成，應該鼓勵他們改良產品，讓你能更快進行測試。

這正好呼應社群網站LinkedIn的管理思維，其內部培育計畫規定，員工應避免投入工程浩大、一夕竄紅，或占去20%上班時間的研發計畫，顯示該公司偏好中型規模的投資。

●重新思考誘因：碧洛塔指出，Google Reader的下場造成人心惶惶，是因為產品大獲成功仍遭淘汰。倘若員工認為推出重大創新方案是績效評比標準，摧毀他們的發明成果就會打擊士氣。在理想的工作環境，員工覺得有較多進步管道，不只是升遷，還包括更多表現、領導與學習的機會。更棒的方式是了解員工心中的理想，這有助你做個更稱職的經理人。

●開誠布公溝通：韋瑟瑞爾受訪時說，很好奇向來強調創新精神的Google，如何針對Reader被關閉「對員工自圓其說」。

阿斯特奇斯指出，每個組織推動變革時，有時必須忍痛放棄人氣旺、但不符合組織所需的產品。這時企業主必須坦承告訴員工，為提升組織健全性，偶爾必須做令人厭惡的決策，同時也要確保員工準備好迎接日後的種種變革。

（綜合外電）

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